1.事件回顾

你是一名普通警员。某天，你在处理工作时，在警务网络咨询平台和群众吵起来了，被群众将此事发布到了网上，媒体得知后前来你单位采访，想要了解事情的真相，碰巧遇到了你在值班，你该如何处理？

2.处理方式

首先，安顿记者，汇报领导。面对这种情况，我会先将记者请到单位接待室，为其倒上热茶，并向记者表明身份，说明自己是值班人员，同时也是当事人。由于此次事件影响较大，我个人不太方便接受采访，但我会立即将记者来访的情况上报领导，由单位出面接受采访，请其先在接待室稍做等待。然后我立即向单位领导汇报事情的前因后果和具体经过，澄清事件的原委，对因为我的原因给单位造成的不利影响向领导表示歉意。同时，还向领导说明记者来访的情况及原因，请领导安排专人负责处理，我会全力配合工作。

其次，做好配合，坦诚接待。在领导做出接访安排后，我配合着单位宣传部门的工作人员一同接待记者。首先，我们感谢媒体对我们工作的监督以及对网民诉求的关切，并借助媒体平台，对于我之前在网络平台上与群众争吵的不当行为向该群众和公众进行诚恳的道歉。然后，我会向媒体详细阐述事情的原委，通过资询平台聊天记录等证据，清晰地呈现出事件的经过，以表明我是依法解答群众问题，只是出现了言语不当，希望媒体能够客观报道，避免产生谣言。

再次，舆情应对，消除影响。第一步，我会赶紧联系到当事群众，就我在网络平台上与他争吵的不当行为真诚向他道歉，希望获得他的谅解。之后我会再次就他咨询的问题进行详细的回答，在我能力范围内能予以解决的问题，我会采用发语音、列清单、发送电子邮件等多种方式解决他的困惑，对于个别能力范围外的问题，我会第一时间联系到相关同事一同加以解决。第二步，我会和宣传部门的同事通过本部门“三微一端”平台以及来采访的媒体，及时公布事件起因和处理结果，对舆论走向进行良好的引导。第三步，在之后的一段时间内，我会配合宣传部门一起实时跟踪相关网络舆情，对于出现的不实消息第一时间进行处理，以免出现新的舆情危机。

最后，汇报领导，总结提升。在整件事情处理完毕后，我会向领导做完整的汇报，全面阐述事情的前因后果和处理措施，以及相关的舆情信息，并总结自身的过错，自觉接受单位的处罚。我自己也进行深刻的反思，在今后面向公众的工作中，我既要时刻保持良好的态度，避免和群众发生冲突，也要掌握过硬的业务能力和沟通技巧，学会及时处理各种纠纷。另外，我单位也借此机会进一步完善网络咨询平台的服务机制，对相关服务工作安排多人审核；同时还建立舆情管控机制，以保证对相关舆情进行迅速处理，避免再次发生舆情危机。